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¿Cómo comprar?

Ingresa https://www.tiendainnovar.com busca el producto que deseas por la barra ubicada en la parte superior derecha o navega por nuestro menú en las diferentes categorías que tenemos: Neveras, lavadoras, secadoras, estufas, campanas, cubiertas, televisores, equipos de sonido y mucho más para tu hogar.

Da clic en el botón “comprar” en el producto de tu preferencia, este se agregará en el carro de compras y te aparecerá una ventana en la parte superior derecha donde puedes ver los productos agregados y seguir comprando o finalizar tu compra.

Si decides Finalizar la compra puedes continuar con el proceso, se solicitará toda la información de facturación, opciones de entrega, y podrás visualizar el resumen de compra.

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¿Qué medios de pago puedo usar?

A través de nuestra pasarela de pagos segura y confiable, en https://www.tiendainnovar.com puedes pagar tu compra con tarjeta de crédito Visa, Master CArd, American Express, Diners Club, con tarjeta débito a través de PSE y en Efectivo elige pago con Baloto y Efecty.

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¿Es seguro comprar?

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Si elegiste tener una contraseña pero la olvidas, por la opción de olvidé mi contraseña la puedes cambiar y de igual manera para confirmar tu identidad, recibirás un correo con el código para realizar el cambio.

¿Cuáles son los tiempos de entrega?

El tiempo de entrega varía de acuerdo al destino requerido y la cobertura de la transportadora de convenio.

Tipo trayecto* Origen Tiempo**
Nacional Bogotá 3 - 5 días
Trayecto especial Bogotá 8 - 15 días
Zonal Bogotá 1 - 5 días
Urbano Bogotá 1 - 2 días

* El tipo de trayecto se determina de acuerdo a tabla de cobertura del prestador de servicio de transporte. **días hábiles después de finalizada la venta.
**días hábiles después de finalizada la venta.

¿Cuál es el costo de envío?

El costo de entrega varía de acuerdo al destino requerido y la cobertura de la transportadora de convenio. Este será informado antes de finalizar la compra, al completar la información de entrega.

Al comprar en https://www.tiendainnovar.com puedo ejercer derecho de retracto?

Sí, por disposición de la ley 1480 del Estatuto del consumidor, las compras realizadas en medios no presenciales, tales como la página de internet www.tiendainnovar.com y/o venta telefónica, están sujetas al derecho de retracto.

¿Cuáles son las condiciones establecidas para que el cliente pueda ejercer el derecho de retracto?

  • El término máximo para ejercer el Derecho de Retracto será de 5 (cinco) días hábiles, contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato.
  • El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones de los clientes. El producto debe tener sus etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.) sin evidencia de manipulación, uso, suciedad o desgaste.
  • Para ejercer el derecho de retracto y realizar la devolución, el cliente debe acercarse al punto indicado por el Área de Logística con la guía enviada por INNOVAR para proceder a devolver el producto. Cuando el producto supere 10 kg su recolección será realizada directamente en el lugar en donde el producto se entregó.
  • El personal encargado de la recolección del producto únicamente se encuentra facultado para tal fin, no se encuentra autorizado para desarmar, desmontar ni manipular el producto, su única función será la de recogerlo. El cliente debe tener en cuenta que si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se procederá con la recolección.
  • De igual manera, el producto objeto del derecho de retracto está sujeto a validación por el área encargada de INNOVAR para su revisión y confirmación de que el mismo cumple con las condiciones para ejercer tal derecho. En el caso que el producto no cumpla con las condiciones, este será devuelto al cliente y se informará la no aceptación de la solicitud y nuevamente deberá cancelar el concepto de flete por la devolución del producto.
  • En el caso que el cliente no acepte o reciba el producto, este quedará a disposición del cliente en las bodegas de INNOVAR por un tiempo de 15 días calendario, luego de los cuales no se responderá por el producto, ni se realizará la devolución del dinero.

¿COMO EJERCER EL DERECHO DE RETRACTO?

Para ejercer el derecho de retracto:

  • La solicitud se debe realizar por medio de la página web y/o de los canales dispuestos por INNOVAR para tal fin.
  • El cliente puede acercarse con su factura o documento equivalente y el producto, a cualquiera de las tiendas Innovar de Colombia.
  • El cliente puede comunicarse con la línea de Servicio al Cliente en Bogotá (1) 282 5544
  • El cliente puede diligencias el formulario de PQRs y solicitar el derecho de retracto.
La devolución del dinero se hará al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra.

POLÍTICA DE COOKIES

Una cookie es un paquete de datos almacenados en un navegador web de forma automática en el ordenador de un usuario cada vez que este visita un sitio web. Las Cookies se asocian únicamente a un código (ID) que identifica cada dispositivo y el navegador utilizado, esta información captada no se relaciona con captación de datos personales y/o susceptibles del usuario como información financiera.

De acuerdo a lo anterior se establece la política de cookies de Inversiones Innovar con el fin de brindar la información necesaria para que todo usuario que ingresa a tiendainnovar.com sea consciente de la instalación de estos dispositivos y el uso de los mismos, como el destino y uso de estos datos de navegación para usos comerciales.

Además de aquellas cookies estrictamente necesarias para la navegación web, se utilizan archivos de seguimiento que recogen datos estadísticos como: fechas de visita, número de veces que se ha visitado, URL y dominio de la que proviene, explorador utilizado, resolución de pantalla y comportamiento en la navegación del usuario. Estas cookies de analítica web nos permiten saber el grado de implicación de los usuarios y que pueden ser tanto propias como de terceros.

Las cookies no son instaladas en el equipo del usuario, salvo que manifieste su voluntad de interactuar en el sitio web a través de alguna de las siguientes acciones:

  • Hacer clic en cualquier punto o enlace de la web.
  • Permanecer en el sitio web durante un tiempo superior a 15 segundos.
  • Desplazarse verticalmente por la web.
  • El objetivo de esta recolección de datos es brindar información de acuerdo a los intereses de cada usuario.
  • El Usuario puede configurar su navegador para que notifique y rechace la instalación de las Cookies sin que ello perjudique la posibilidad del Usuario de acceder a los contenidos ofrecidos en tiendainnovar.com. sin embargo, la no aceptación puede implicar la reducción de algunas funcionalidades o imposibilidad para usarlas en el sitio.
  • Toda la información será tratada conforme a lo indicado en la Política de tratamiento de datos publicada en tiendainnovar.com, y conforme a lo indicado en la presente Política de Cookies.

ACTUALIZACIONES Y CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD / COOKIES:

Inversiones Innovar de Colombia S.A., podrá modificar esta Política de Cookies en función de exigencias legislativa y/o reglamentarias, por ello se aconseja a los Usuarios que la visiten periódicamente para validar si existen actualizaciones.

Cuando se produzcan cambios significativos en esta Política de Cookies, se comunicará a los Usuarios bien mediante la web o a través de correo electrónico a los Usuarios registrados.

POLÍTICA Y TIEMPOS DE ENTREGA

Toda compra realizada a través del sitio web de INNOVAR será entregada única y exclusivamente en el territorio nacional colombiano y en las zonas disponibles de acuerdo con nuestra red de cobertura. De acuerdo a lo anterior, https://www.tiendainnovar.com podrá cancelar la compra cuando el domicilio registrado por el Cliente no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por INNOVAR o cuando las características físicas del producto dificulten la entrega o cuando por razones de seguridad no se pueda efectuar.

Las ciudades y municipios habilitados para entrega de los productos podrán consultarse en el carrito de compras.

No se realizan envíos a: Destinos rurales, destinos sin dirección de domicilio, direcciones incompletas o que no correspondan a nomenclatura oficial. Destinos que se encuentren dentro de zonas francas o zonas especiales. No se realizan envíos a destinos con exenciones de impuestos como San Andrés, Providencia y Santa Catalina.

El plazo máximo de entrega es 15 días hábiles teniendo en cuenta que existen trayectos especiales o zonas de difícil acceso que cuentan con condiciones específicas para el transporte de algunos productos con características de carga sobredimensionada.

INNOVAR se reserva el derecho de realizar envíos parciales y/o envíos desde diferentes orígenes de acuerdo a disponibilidad del inventario cuando la orden presente más de un producto, lo anterior no representa en ningún caso costo adicional para el cliente. Cuando esta situación se presente, el cliente acepta que los productos de su pedido pueden llegar en fechas diferentes.

DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través de este sitio web están sujetos a las condiciones de despacho y entrega disponibles en la página web. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan en días hábiles desde que INNOVAR valide la orden de compra y se haya confirmado el medio de pago utilizado. Los pedidos serán despachados de los centros de distribución de INNOVAR de acuerdo a la siguiente tabla:

Tipo trayecto* Origen Tiempo**
Nacional Bogotá 3 - 5 días
Trayecto especial Bogotá 8 - 15 días
Zonal Bogotá 1 - 5 días
Urbano Bogotá 1 - 2 días

* El tipo de trayecto se determina de acuerdo a tabla de cobertura del prestador de servicio de transporte. **días hábiles después de finalizada la venta.
**días hábiles después de finalizada la venta.

INNOVAR se pondrá en contacto con el cliente a través de los datos registrados en el proceso de compra para indicar la fecha, mas no hora en la que el producto será entregado, en caso que el cliente por cualquier motivo no reciba el producto, este será reintegrado a INNOVAR, debiendo el usuario ponerse en contacto con nuestras oficinas para coordinar una nueva entrega cuyo costo estará a exclusivo cargo del usuario. Advertencia: INNOVAR no puede garantizar el envío a algunas regiones del país (zonas de difícil acceso) de productos considerados sobre-dimensionados o con peso excesivo por las empresas de correo. Cuando esto suceda INNOVAR se reserva el derecho de cancelar el pedido que este bajo estas condiciones, caso en el cual el valor cancelado por el cliente será reembolsado en el menor tiempo posible.

Estado del pedido

Comprar en Innovar es muy fácil. Solo debes dar clic en el botón comprar del producto que quieres y completar atentamente los campos que en la página te solicitaremos. Al final del proceso de compra recibirás una notificación de que tu compra ha sido exitosa!

POLÍTICA DE GARANTÍAS

La siguiente política se regirá exclusivamente de acuerdo lo normado en la Ley 1480 de 2011, por medio de la cual se expide el Estatuto del consumidor y se dictan otras disposiciones, como también el Decreto Ley 734 del 2013 expedido por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, Superintendencia de Industria y Comercio, Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio, y demás normas que regulen la materia.

En caso que un producto adquirido a través de https://www.tiendainnovar.com presente problemas de funcionamiento o daños no causados por mala manipulación después de su recepción, el cliente se podrá poner en contacto con INNOVAR para solicitar el proceso de garantía siempre y cuando se cumplan con las siguientes condiciones: La garantía del producto debe estar vigente conforme a lo establecido para cada producto. El cliente debe contar con la factura de venta del producto. En caso en que el producto no tenga un documento que certifique un período de garantía éste debe tener menos de 12 meses de entregado. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente. El proveedor tiene derecho a reparar, reponer o reembolsar el dinero del producto de acuerdo a la inspección efectuada por el Centro de Servicio asignado por el fabricante.

En caso que un producto adquirido a través de https://www.tiendainnovar.com presente problemas de funcionamiento o daños no causados por mala manipulación después de su recepción, el cliente se podrá poner en contacto con INNOVAR para solicitar el proceso de garantía de que trata la Ley 1480 de 2011; siempre y cuando se cumplan con las siguientes condiciones: En caso que un producto adquirido a través de https://www.tiendainnovar.com presente problemas de funcionamiento o daños no causados por mala manipulación después de su recepción, el cliente se podrá poner en contacto con INNOVAR para solicitar el proceso de garantía siempre y cuando se cumplan con las siguientes condiciones: La garantía del producto debe estar vigente conforme a lo establecido para cada producto según el fabricante. El cliente debe contar con la factura de venta del producto. En caso en que el producto no tenga un documento que certifique un período de garantía éste debe tener menos de 12 meses de entregado. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente. El proveedor tiene derecho a reparar, reponer o reembolsar el dinero del producto de acuerdo a la inspección efectuada por el Centro de Servicio asignado por el fabricante.

El producto reparado o el de reposición deberá ser entregado al consumidor en el mismo sitio en donde solicitó la garantía legal, salvo que el consumidor solicite otro sitio y este asuma los costos generados por el cambio. En el caso en que se deba reponer el bien por otro igual o de las mismas características por la imposibilidad de reparación del mismo según dictamen del Centro de Servicio, el proveedor procederá a su reposición dentro de los diez (30) días calendario siguientes, después de la recepción del producto por parte del fabricante. En caso que se considere la reparación del producto, esta se debe realizar dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien al proveedor para la reparación del mismo.

Cuando la solución del fabricante sea generar la devolución de dinero, este se debe realizar hasta 30 días calendario a partir del día siguiente de la aceptación de la garantía por parte del fabricante y su posterior comunicación a INNOVAR. En caso que el bien no admita reparación o se repita la falla del producto, el proveedor procederá a informar al consumidor su decisión sobre la forma de hacer efectiva la garantía, ya sea con la devolución del dinero o con el cambio del bien por otro idéntico o por uno de las mismas características. La solicitud de la devolución del dinero se podrá hacer siempre y cuando el producto haya recibido la segunda visita técnica y se confirme que la falla es la misma en ambos casos.

CASOS NO APLIACIÓN GARANTÍA

El equipo entregado por parte de INNOVAR:

  • Tenga indicios de mal uso
  • Tenga indicios de maltrato, como golpes o caídas.
  • Haya presentado accidente, catástrofes naturales
  • Tenga uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo
  • Se haya utilizado en condiciones ambientales deficientes que generen oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, daños ocasionados por insectos o roedores, instalación y/o programación deficiente del producto.
  • Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.
  • Haya sido abierto o manipulado internamente por personal no autorizado por la marca.
  • Presente daños ocasionados por la instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.
  • Presente alteración o ausencia del número de serie de la fabricación o del producto.
  • Se encuentre fuera del territorio nacional.
  • Existan faltantes de accesorios.
  • Cuando el producto presente fallas por la incorrecta instalación o no seguir las instrucciones de instalación brindadas por el fabricante en el manual del usuario.

Para solicitar el proceso de garantía, el cliente debe comunicarse a la línea whatsapp + 57 310 322 95 20 o a través del enlace de PQR’s existente en el sitio web.

Envíos

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Formas de pago

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Precios

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DERECHO DE RETRACTO

Por disposición de la ley 1480 del Estatuto del consumidor, las compras realizadas en medios no presenciales, tales como la página de internet www.tiendainnovar.com y/o venta telefónica, están sujetas al derecho de retracto.

DEFINICIÓN DEL DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo a la definición brindada por la Superintendencia de Industria y Comercio, se trata de una facultad –concebida en el estatuto del consumidor- en la que usted, como comprador, puede “echarse para atrás después de una compra de bienes o servicios. Debe tener en cuenta las condiciones establecidas para la aplicación del mismo.

De acuerdo a la definición brindada por la Superintendencia de Industria y Comercio, se trata de una facultad –concebida en el estatuto del consumidor- en la que usted, como comprador, puede “echarse para atrás después de una compra de bienes o servicios. Debe tener en cuenta las condiciones establecidas para la aplicación del mismo.

¿Cuáles son las condiciones establecidas para que el cliente pueda ejercer el derecho de retracto?

  • El término máximo para ejercer el Derecho de Retracto será de 5 (cinco) días hábiles, contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato.
  • El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones de los clientes. El producto debe tener sus etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.) sin evidencia de manipulación, uso, suciedad o desgaste.
  • Para ejercer el derecho de retracto y realizar la devolución, el cliente debe acercarse al punto indicado por el Área de Logística con la guía enviada por INNOVAR para proceder a devolver el producto. Cuando el producto supere 10 kg su recolección será realizada directamente en el lugar en donde el producto se entregó.
  • El personal encargado de la recolección del producto únicamente se encuentra facultado para tal fin, no se encuentra autorizado para desarmar, desmontar ni manipular el producto, su única función será la de recogerlo. El cliente debe tener en cuenta que si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se procederá con la recolección.
  • De igual manera, el producto objeto del derecho de retracto está sujeto a validación por el área encargada de INNOVAR para su revisión y confirmación de que el mismo cumple con las condiciones para ejercer tal derecho. En el caso que el producto no cumpla con las condiciones, este será devuelto al cliente y se informará la no aceptación de la solicitud y nuevamente deberá cancelar el concepto de flete por la devolución del producto.
  • En el caso que el cliente no acepte o reciba el producto, este quedará a disposición del cliente en las bodegas de INNOVAR por un tiempo de 15 días calendario, luego de los cuales no se responderá por el producto, ni se realizará la devolución del dinero.

¿COMO EJERCER EL DERECHO DE RETRACTO?

Para ejercer el derecho de retracto:

  • La solicitud se debe realizar por medio de la página web y/o de los canales dispuestos por INNOVAR para tal fin.
  • El cliente puede acercarse con su factura o documento equivalente y el producto, a cualquiera de las tiendas Innovar de Colombia.
  • El cliente puede comunicarse con la línea de Servicio al Cliente en Bogotá (1) 282 5544
  • El cliente puede diligencias el formulario de PQRs y solicitar el derecho de retracto.
La devolución del dinero se hará al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra.

Cuando el producto fue cancelado con tarjeta de crédito, la reversión se realizará a la tarjeta de crédito y se reembolsará el dinero a la tarjeta utilizada hasta en 30 días calendario después que INNOVAR acepte el retracto. Estos tiempos de reversión dependen directamente de la entidad bancaria del consumidor. En caso contrario que el retracto sea rechazado, el producto será retornado al cliente y no habrá reembolso.

Los costos de transporte generados por el proceso de la devolución serán asumidos por el cliente y su tarifa está sujeta al valor cobrado expresamente por la empresa de transporte asignada para realizar el proceso de recolección.

Para mayor información podrá consultar >> https://www.sic.gov.co/noticias/sabe-usted-que-es-el-derecho-al-retracto

  • Tratamiento de datos

POLITICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Inversiones Innovar de Colombia S.A., (en adelante “INNOVAR”) está comprometida con el cumplimiento de la regulación en materia de protección de Datos Personales establecidos en las leyes estatutarias 1581 de 2012 y 1266 de 2008) y con el respeto de los derechos de los Titulares de la información de acuerdo a lo contemplado en la Constitución Política de Colombia. Por esta razón, adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales (en adelante, “La Política”), la cual es de de obligatoria aplicación en todas las actividades que involucren Tratamiento de Datos Personales y de obligatorio cumplimiento por parte de INNOVAR y todos sus colaboradores y los terceros con quien éste se relacione contractual o comercialmente.

INNOVAR En cada proceso del desarrollo de su objeto social, de acuerdo con los datos personales recolectados y el tratamiento a realizar, tiene la responsabilidad de informar de manera previa en el respectivo aviso de privacidad las finalidades particulares, la razón social de INNOVAR y sus datos de contacto.

INNOVAR, dentro del desarrollo de su objeto social, diariamente recibe, transmite y trata los datos personales de sus clientes por lo que es indispensable contar con esta política y darle estricto cumplimiento.

Para el cumplimiento de su objeto social INNOVAR realiza la comercialización y distribución de marcas de uso autorizado por terceros y de marcas propias a través de canales electrónicos, físicos y/o en sus establecimientos de comercio ubicados en varias ciudades del país, tales como: Discol, Supercalidades, Innovar, Hipercentro, Hogares, Andino; Hogar Abba, Hogar Innovar entre otros, y aquellos que se puedan generar en un futuro.

Los datos personales que reposan bajo la custodia de INNOVAR., en su condición de responsable y/o encargado, serán tratados dando cumplimiento a la legislación colombiana vigente y en las políticas internas de privacidad y protección de datos personales para las siguientes finalidades:

  • Para el correcto tratamiento de la información privada de nuestros clientes.
  • Para el cumplimiento de las obligaciones derivadas de los contratos comerciales suscritos en desarrollo de su objeto social.
  • Para el cumplimiento de las obligaciones y/o compromisos derivados de las relaciones, contractuales o no, generadas en desarrollo de su objeto social.
  • Para el cumplimiento de las obligaciones legales que involucren datos personales que reposen bajo la responsabilidad de INNOVAR.
  • Para la gestión comercial, de mercadeo y/o relacionamiento con los propietarios de los datos.
  • Generar comunicación con los propietarios de los datos para brindar información de interés sobre sus bienes, servicios, publicaciones, eventos de capacitación y actividades comerciales y publicitarias asociadas al desarrollo de su objeto social, sea que ésta se realice o no de manera directa por INNOVAR.
  • Para brindar información de interés general.

Los datos personales serán tratados de forma segura y responsable atendiendo las normas vigentes del Estado Colombiano, incluso en los casos que por el desarrollo de la actividad se requiera la intervención de terceros que a su vez pueden estar domiciliados dentro o fuera del territorio Colombiano, en Europa y en países tales como los Estados Unidos, entre otros. El tratamiento de los datos personales por parte de ellos se realizará dando cumplimiento a la Política de Privacidad y Protección de Datos personales vigentes en INNOVAR.

Cuando el tratamiento se va a realizar por un tercero encargado directamente por INNOVAR, este estará bajo las directrices generales de INNOVAR, y deberá dar cumplimiento a los derechos que le asisten al titular de los datos y poner en marcha los mecanismos dispuestos para dar a conocer y aceptar las Políticas de Privacidad y Protección de datos personales respectivas.

Los titulares o la persona autorizada, en relación al tratamiento de sus datos, tiene derecho a:

Ejercer el derecho de Habeas Data, a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellos en bancos de datos y en archivos de entidades públicas y privadas. De igual manera podrá actualizar y rectificar su información de carácter personal, así como cancelar los mismos en aquellos casos en que proceda, de acuerdo con las normas vigentes. Para ejercer este derecho el Titular de los datos debería seguir los canales dispuestos por INNOVAR, los cuales se encuentran detallados en la presente Política.

Solicitar evidencia de la existencia del consentimiento otorgado a INNOVAR, salvo cuando exista una autorización legal para el tratamiento o el mismo se realice en el marco de una relación contractual.

Ejercer las acciones que la Ley reconoce en materia de protección de datos personales y Habeas Data.

El ejercicio del derecho de Habeas Data, así como el acceso por el Titular o quien demuestre un legítimo interés a sus datos personales, deberá realizarse a través de los canales dispuestos por INNOVAR., enviando para ello una comunicación escrita al correo datos.personales@inversionesinnovar.com, o dirigiéndola a la carrera 13 # 16 – 48 con atención a Auditoría

Quien ejerza el derecho de Habeas Data se obliga a suministrar la descripción detallada de la solicitud relacionada con el tratamiento de sus datos personales, sus datos de contacto actualizados para efectos de tramitar, atender y responder su solicitud. La información que deberá suministrar es la siguiente: nombre, apellido, tipo y número de documento de identidad, dirección de notificación, ciudad, número de teléfono y correo electrónico.

INNOVAR dará respuesta al Titular o al tercero legitimado en los términos previstos en la Ley.

Esta Política ha sido aprobada por INNOVAR y entrará en vigencia a partir de la publicación de la misma.

  • Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Propiedad y aceptación de términos de uso del sitio web http://www.tiendainnovar.com. La información a continuación describe los términos y condiciones generales aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por INVERSIONES INNOVAR., (“En adelante INNOVAR”) dentro del sitio http://www.tiendainnovar.com el cual es propiedad de Inversiones Innovar de Colombia S.A., sociedad legalmente constituida en Colombia con NIT 830.095.579-0 y/u otros dominios relacionados.

Cualquier persona que acceda y/o se suscriba a la página web y/o los servicios relacionados al sitio podrá hacerlo sujeto a los términos y condiciones generales descritos a continuación, junto con todas las demás políticas y principios que rigen en la página web http://www.tiendainnovar.com y que son incorporados al presente directamente o por referencia o que son explicados y/o detallados en otras secciones del sitio. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se deriven de esta página, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación vigente y aplicable en Colombia, en el caso que el cliente no esté de acuerdo con dicha información, deberá abstenerse de hacer uso de la misma, porque por el contrario se da por entendida su aceptación al presente documento y todos los relacionados.

INNOVAR podrá realizar en cualquier momento modificaciones de los términos y condiciones, configuraciones del sitio y el contenido allí alojado sin previo aviso.

PROPIEDAD DEL CONTENIDO

Los derechos de propiedad intelectual de la página son propiedad de INNOVAR, por tal motivo queda estrictamente prohibida la divulgación, reproducción o distribución pública total o parcial de cualquier parte de esta herramienta sin la previa autorización por escrito por parte de INNOVAR.

Todos los textos, gráficos, diseños, interfaces de usuario, fotografías, logos, música, emblemas comerciales y código fuente (en adelante “el contenido) son propiedad de INNOVAR o se encuentran licenciados, por tal motivo http://www.tiendainnovar.com se encuentra protegida por derechos de autor. El Contenido de este Sitio Web no puede ser copiado, reproducido, posteado, transmitido, republicado, trasladado o distribuido total o parcialmente a otro computador, servidor, o cualquier otro medio sin autorización expresa y escrita de INNOVAR.

El contenido de terceros como usuarios y/o clientes a través de las opiniones y calificaciones expresadas sobre los productos en http://www.tiendainnovar.com no representan la opinión de INNOVAR, ni se constituyen como una asesoría comercial prestada por INNOVAR que busque influir directamente en la decisión de compra de los usuarios del sitio. Las opiniones expresadas no son revisadas. Sin embargo, INNOVAR se reserva el derecho de aceptar o rechazar a discreción, sin previo aviso y sin dar explicaciones al usuario que las emite. INNOVAR no se hace responsable de los daños o perjuicios derivados del mal uso de la información contenida en la página.

INNOVAR advierte que algunos de los textos contenidos en la página, enlaces y/o información incluidos en la misma podrían ser generados o informados por terceras personas sobre las cuales INNOVAR no tiene control e injerencia. Por dicha razón, INNOVAR, no responderá sobre los errores u omisiones relativos a la información que no sea de su autoría, ni tampoco de los daños o perjuicios que se puedan llegar a ocasionar como resultado del uso de dicha información.

INNOVAR propende por la seguridad de http://tiendainnovar.com, sin embargo, se debe tener en cuenta que no es un sitio que no está libre de errores y en consecuencia la información general, así como las características de los productos anunciados y los precios, pueden variar con ocasión de errores humanos, tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados, virus o cualquier evento de invasión o manipulación tecnológica que se salga del control de INNOVAR.

USO DEL SITIO WEB http://innovarweb.com.co

El sólo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indiquen en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente se ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este apartado.

Los servicios en http://www.tiendainnovar.com sólo están disponibles para cualquier persona que tengan capacidad legal para contratar de acuerdo a la legislación colombiana vigente. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad y los menores de edad, salvo previa autorización de su representante legal. Los actos que éstos realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se consideran realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuenten. Del mismo modo, quien registre un usuario como empresa, deberá tener la autorización expresa de la entidad para contratar en su nombre y aceptar los términos y condiciones suscritos en este acuerdo.

REGISTRO Y USO DEL SITIO

Realizar el registro en el sitio se hará de las siguientes maneras: como el usuario lo defina, si es por el boletín de suscriptores o a través de la creación de una cuenta.

MANEJO DE USUARIO Y CONTRASEÑA

El usuario se compromete a guardar de forma segura y confidencial su clave de acceso personal al Sitio Web. De la misma manera es responsable de las acciones generadas bajo su información personal.

MEDIOS DE PAGO DISPONIBLES EN EL SITIO:

Los productos y servicios ofrecidos en http://www.tiendainnovar.com, sólo pueden ser pagados con los medios disponibles y que se indican en el sitio, salvo, que se señale de una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios.

El uso de tarjetas de crédito o débito, está sujeto a lo establecido en los términos y condiciones del emisor y a lo pactado en los respectivos contratos suscritos entre las partes. http://www.tiendainnovar.com podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario. INNOVAR podrá otorgar descuentos especiales a los diferentes medios de pago previo acuerdo con el emisor.

VALIDEZ DE LAS OFERTAS Y PRECIOS

Los precios de los productos ofrecidos en el sitio están expresados en pesos colombianos salvo que se manifieste lo contrario. El plazo de validez de las ofertas publicadas en el sitio corresponde a la fecha de vigencia indicada en la pieza de comunicación de la promoción o en virtud de la terminación de las unidades de las cantidades de productos disponibles para esa promoción, debidamente informados al usuario. Cuando quiera que en una promoción no se indique una fecha de terminación se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes asignados para tal oferta. Los precios de los productos disponibles en http://www.tiendainnovar.com, mientras aparezcan en él, sólo tendrán vigencia y aplicación en la plataforma web y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados, tales como tiendas físicas, venta telefónica, otros sitios de venta por vía electrónica, catálogos u otros. Los precios ofertados corresponden exclusivamente al valor del bien y no incluyen gastos de transporte, salvo exclusión u oferta expresa, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional no incluido en la comunicación.

Cuando la oferta indique que se entregará un producto adicional por la compra de otro o que este tiene un precio oferta por debajo del valor comercial, el despacho de los dos productos se hará en el mismo lugar. INNOVAR somete sus promociones y actividades promocionales al cumplimiento de las normas vigentes y específicamente a las disposiciones de la ley 1480 de 2011. En virtud a lo reglado en el artículo 50 literal b) de la Ley 1480 de 2011 y capítulo 37 del Decreto 1074 de 2015, dando protección a los derechos del consumidor y especialmente en lo referente a suministrar información cierta, fidedigna y suficiente, precisamos que los precios y ofertas de esta página web aplican exclusivamente para compras online.

USOS NO PERMITIDOS DEL SITIO WEB

INNOVAR se reserva el derecho de restringir el acceso a los usuarios que atenten y/o afecten la operación regular del sitio web y así mismo tomará las acciones legales a las que haya lugar por los hechos ocurridos.

Las siguientes actividades no se encuentran permitidas sobre el Sitio Web http://www.tiendainnovar.com: Anidar páginas del Sitio Web dentro de “frames” de Sitios externos. Utilizar “spiders”, “site copiers” o cualquier otro dispositivo, programa, algoritmo o método para acceder, adquirir, copiar o monitorear cualquier parte o contenido de http://www.tiendainnovar.com. Intentar obtener acceso privilegiado a cualquier parte del Sitio Web, servidores o redes mediante “haking”, “password mining" o cualquier método será sancionado conforme a la normatividad legal vigente en Colombia. Revisar o escanear el Sitio Web, servidores o redes de http://www.tiendainnovar.com, en busca vulnerabilidades de seguridad. Hacer “look-up”, “trace” o “sniffer” a la información transmitida desde o hacia cualquier usuario del Sitio Web. Hacer intentos desproporcionados de utilización del Sitio Web, los servidores o las redes de INNOVAR que puedan derivar en la negación del Servicio. Utilizar cualquier dispositivo, software o rutina para interferir con el adecuado funcionamiento del http://www.tiendainnovar.com o sus transacciones. Intentar manipular cualquier información transmitida hacia o desde el http://www.tiendainnovar.com para suplantar a otra persona o a http://www.tiendainnovar.com Utilizar el Sitio Web para fines o efectos ilícitos, lesivos de los derechos e intereses de terceros o que vayan en contra de estos Términos y Condiciones de Uso.

DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través de este sitio web están sujetos a las condiciones de despacho y entrega disponibles en la página web. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan en días hábiles desde que INNOVAR valide la orden de compra y se haya confirmado el medio de pago utilizado. Los pedidos serán despachados de los centros de distribución de INNOVAR de acuerdo a la siguiente tabla:

Tipo trayecto* Origen Tiempo**
Nacional Bogotá 3 - 5 días
Trayecto especial Bogotá 8 - 15 días
Zonal Bogotá 1 - 5 días
Urbano Bogotá 1 - 2 días

* El tipo de trayecto se determina de acuerdo a tabla de cobertura del prestador de servicio de transporte. **días hábiles después de finalizada la venta.
**días hábiles después de finalizada la venta.

INNOVAR se pondrá en contacto con el cliente a través de los datos registrados en el proceso de compra para indicar la fecha, mas no hora en la que el producto será entregado, en caso que el cliente por cualquier motivo no reciba el producto, este será reintegrado a INNOVAR, debiendo el usuario ponerse en contacto con nuestras oficinas para coordinar una nueva entrega cuyo costo estará a exclusivo cargo del usuario. Advertencia: INNOVAR no puede garantizar el envío a algunas regiones del país (zonas de difícil acceso) de productos considerados sobre-dimensionados o con peso excesivo por las empresas de correo. Cuando esto suceda INNOVAR se reserva el derecho de cancelar el pedido que este bajo estas condiciones, caso en el cual el valor cancelado por el cliente será reembolsado en el menor tiempo posible.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y DERECHO DE RETRACTO:

INNOVAR, para comercializar productos, ofrece a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros cinco (_5_) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Los retractos antes mencionados deberán ser solicitados por medio de la página web y/o de los canales dispuestos por INNOVAR para tal fin. Para poder ejercer el derecho de retracto el consumidor deberá cumplir con unas condiciones generales conforme a lo dispuesto por la ley. Cuando un producto tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de retracto, esto será especificado en las características del producto. Después de realizar el retracto, INNOVAR tendrá máximo 48 horas hábiles para enviar la guía de logística inversa para la devolución de producto, si este no se envía dentro de los primeros 5 días calendario después de enviada la guía se entenderá que el cliente desea cancelar el retracto. Los costos de transporte generados por el proceso de la devolución serán asumidos por el cliente y su tarifa está sujeta al valor cobrado expresamente por la empresa de transporte asignada para realizar el proceso de recolección de acuerdo al artículo 47 del capítulo V de la Ley 1480 de 2011.

CONDICIONES PARA EJERCER EL DERECHO AL RETRACTO:

El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones de los clientes. De la misma manera, el producto debe tener sus etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.) sin evidencia de manipulación, uso, suciedad o desgaste.

Para ejercer el derecho de retracto y realizar la devolución, el cliente debe acercarse al punto indicado por el Área de Logística con la guía enviada por INNOVAR para proceder a devolver el producto. Cuando el producto supere 10 kg su recolección será realizada directamente en el lugar en donde el producto se entregó. El personal encargado de la recolección del producto únicamente se encuentra facultado para tal fin, no se encuentra autorizado para desarmar, desmontar ni manipular el producto, su única función será la de recogerlo. El cliente debe tener en cuenta que si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se procederá con la recolección. De igual manera, el producto objeto del derecho de retracto está sujeto a validación por el área encargada de INNOVAR para su revisión y confirmación que el mismo cumple con las condiciones para ejercer tal derecho. En el caso que el producto no cumpla con las condiciones, este será devuelto al cliente y se informará la no aceptación de la solicitud y nuevamente deberá cancelar el concepto de flete por la devolución del producto. En el caso que el cliente no acepte o reciba el producto, este quedará a disposición del cliente en las bodegas de INNOVAR por un tiempo de 15 días calendario, luego de los cuales no se responderá por el producto, ni se realizará la devolución del dinero.

REEMBOLSO DEL RETRACTO

Cuando el producto fue cancelado con tarjeta de crédito, la reversión se realizará a la tarjeta de crédito y se reembolsará el dinero a la tarjeta utilizada hasta en 30 días calendario después que INNOVAR acepte el retracto. Estos tiempos de reversión dependen directamente de la entidad bancaria del consumidor. En caso contrario que el retracto sea rechazado, el producto será retornado al cliente y no habrá reembolso.

REVERSIÓN DE PAGO

De conformidad con lo establecido en el Estatuto del Consumidor, podrá solicitar reversión del pago, en los siguientes casos:

Cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado.

SOBRE LAS GARANTÍAS

En caso que un producto adquirido a través de http://www.tiendainnovar.com presente problemas de funcionamiento o daños no causados por mala manipulación después de su recepción, el cliente se podrá poner en contacto con INNOVAR para solicitar el proceso de garantía de que trata la Ley 1480 de 2011; siempre y cuando se cumplan con las siguientes condiciones: En caso que un producto adquirido a través de http://www.tiendainnovar.com presente problemas de funcionamiento o daños no causados por mala manipulación después de su recepción, el cliente se podrá poner en contacto con INNOVAR para solicitar el proceso de garantía siempre y cuando se cumplan con las siguientes condiciones: La garantía del producto debe estar vigente conforme a lo establecido para cada producto según el fabricante. El cliente debe contar con la factura de venta del producto. En caso en que el producto no tenga un documento que certifique un período de garantía éste debe tener menos de 12 meses de entregado. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente. El proveedor tiene derecho a reparar, reponer o reembolsar el dinero del producto de acuerdo a la inspección efectuada por el Centro de Servicio asignado por el fabricante.

El producto reparado o el de reposición deberá ser entregado al consumidor en el mismo sitio en donde solicitó la garantía legal, salvo que el consumidor solicite otro sitio y este asuma los costos generados por el cambio. En el caso en que se deba reponer el bien por otro igual o de las mismas características por la imposibilidad de reparación del mismo según dictamen del Centro de Servicio, el proveedor procederá a su reposición dentro de los diez (30) días calendario siguientes, después de la recepción del producto por parte del fabricante. En caso que se considere la reparación del producto, esta se debe realizar dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien al proveedor para la reparación del mismo.

Cuando la solución del fabricante sea generar la devolución de dinero, este se debe realizar hasta 30 días calendario a partir del día siguiente de la aceptación de la garantía por parte del fabricante y su posterior comunicación a INNOVAR. En caso que el bien no admita reparación o se repita la falla del producto, el proveedor procederá a informar al consumidor su decisión sobre la forma de hacer efectiva la garantía, ya sea con la devolución del dinero o con el cambio del bien por otro idéntico o por uno de las mismas características. La solicitud de la devolución del dinero se podrá hacer siempre y cuando el producto haya recibido la segunda visita técnica y se confirme que la falla es la misma en ambos casos.

CASOS NO APLIACIÓN GARANTÍA

Cuando el equipo entregado por parte de INNOVAR tenga indicios de mal uso, maltrato, golpes, caídas, accidente, catástrofes naturales, uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo, uso en condiciones ambientales deficientes que generen oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, daños ocasionados por insectos o roedores instalación y/o programación deficiente del producto. De igual manera, la garantía no será efectiva cuando existan daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas. La garantía no aplicará cuando el producto haya sido abierto o manipulado internamente por personal no autorizado por la marca.

Cuando el producto presente fallas por la incorrecta instalación o no seguir las instrucciones de instalación brindadas por el fabricante en el manual del usuario.

Son daños ocasionados por la instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.

Cuando el producto presente alteración o ausencia del número de serie de la fabricación o del producto.

Cuando el producto se encuentre fuera del territorio nacional.

MODIFICACIONES DEL ACUERDO:

INNOVAR podrá realizar en cualquier momento modificaciones de los términos y condiciones, configuraciones del sitio y el contenido allí alojado sin previo aviso.

Todos los términos modificados entrarán en vigencia a los tres (_3_) días siguientes a la publicación. Dentro de los tres (_3_) días siguientes a la publicación de las modificaciones, el usuario podrá rechazar las mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como usuario. Cumplido el plazo dado, se considera que el Usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.

PRIVACIDAD

INNOVAR cuenta con una “Política de tratamiento de información y protección de datos personales” las cuales hacen parte integral de estos términos y condiciones de uso. Consultar AQUÍ.

El sitio web cuenta con links hacia otros sitios web de terceros, los cuales existen para que el usuario pueda ampliar la información sobre determinado tema o para el cumplimiento de la normativa legal vigente, por tal motivo INNOVAR no se hace responsable del contenido allí publicado.

  • Cambios y devoluciones

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para la solicitud de cambio o devolución se deben tener en cuenta las siguientes condiciones:

El producto debe encontrarse en su empaque original.

El producto debe contar con todos sus accesorios, cables, control remoto, fuentes de poder, manijas, sellos y/o todo aquello necesario para el correcto funcionamiento del electrodoméstico adquirido o que haga parte del diseño del mismo.

En el caso en que se deba reponer el bien por otro igual o de las mismas características por la imposibilidad de reparación del mismo, el proveedor procederá a su reposición dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, después de la recepción del producto por parte del fabricante. En caso que se considere la reparación del producto, esta se debe realizar dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien al proveedor para la reparación del mismo.

Cuando la solución del fabricante sea generar la devolución de dinero, este se debe realizar hasta 30 días calendario a partir del día siguiente de la aceptación de la garantía por parte del fabricante y su posterior comunicación a INNOVAR. En caso que el bien no admita reparación o se repita la falla del producto, el proveedor procederá a informar al consumidor su decisión sobre la forma de hacer efectiva la garantía, ya sea con la devolución del dinero o con el cambio del bien por otro idéntico o por uno de las mismas características.

REVERSIÓN DE PAGO

De conformidad con lo establecido en el Estatuto del Consumidor, podrá solicitar reversión del pago, en los siguientes casos:

Cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado.

Para solicitar la devolución o el cambio, el cliente debe comunicarse a la línea whatsapp+ 57 310 322 95 20 o a través del enlace de PQR’s existente en el sitio web.