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  • Día sin iva
  • Tratamiento de datos
  • Términos y condiciones
  • Cambios y devoluciones

Terminos y Condiciones - DIA SIN IVA

¿Qué es el día sin IVA?

El día sin IVA es un beneficio que el Gobierno Nacional otorga a todos los colombianos a través de la Ley 2155 del 14 de septiembre de 2021, que establece la exención especial del impuesto al valor agregado IVA, en productos específicos y hasta por tres (3) días al año.

*La deducción que aplica a la presente venta, corresponde a la exención establecida en el la Ley 2155 del 14 de septiembre de 2021. NO es una promoción.

¿Fechas Día Sin Iva 2022

Marzo 11 – Junio 17 – Diciembre 2

Horarios del Almacén:

Los almacenes de la organización INVERSIONES INNOVAR DE COLOMBIA S.A. serán abiertos desde las 6:30 hasta las 6:30 p.m. del 11 de Marzo de 2022.

Cuál es el monto máximo para comprar electrodomésticos.

Electrodomésticos, computadores y equipos de comunicaciones, cuyo precio de venta por unidad sea igual o inferior a ochenta (80) UVT

Valor del UVT para el año 2022 $38.004 / $3.040.000

Identificación de productos

Los productos que aplican serán marcados con un preciador que detalla que es el Día Sin Iva, Precio normal - Precio Sin Iva, - Referencia, y la Norma expedida por el Gobierno Nacional.

Máximo tres artículos

El consumidor final puede llevar máximos 3 unidades por producto o género. Ejemplo: 3 unidades de lavadoras, 3 unidades de televisores, 3 unidades de neveras.. Cuando los bienes cubiertos se venden normalmente en pares, se entenderá que dicho par corresponde a una unidad (Ejemplo Audífonos).

Categorías de productos exentos

La exención del IVA solo aplica para los tipos de artículos correspondientes a las categorías definidas en la Ley 2155 de 14 de septiembre de 2021.

Electrodomésticos, computadores y equipos de comunicaciones. Son los aparatos eléctricos que se utilizan en el hogar, que incluyen únicamente televisores, parlantes de uso doméstico, tabletas, refrigeradores, congeladores, lavaplatos eléctricos, máquinas de lavar y secar para el hogar, aspiradoras, estufas, enceradoras de piso, trituradores eléctricos de desperdicios, aparatos eléctricos para preparar y elaborar alimentos, máquinas de afeitar eléctricas, cepillos de dientes eléctricos, calentadores de agua eléctricos, secadores eléctricos, planchas eléctricas, calentadores de ambiente y ventiladores de uso doméstico, aires acondicionados, hornos eléctricos, hornos microondas, planchas para cocinar, tostadores, cafeteras o teteras eléctricas y resistencias eléctricas para calefacción, y computadores personales y equipos de comunicaciones. En esta categoría se incluyen los bienes descritos en este numeral que utilizan el gas combustible o energía solar para su funcionamiento.

La exención es solo para personas naturales

Según la Ley 2155 de 14 de septiembre de 2021, el beneficio de la exención de IVA es exclusivo para personas naturales con documento como: cédula de ciudadanía, cédula de extranjería, pasaporte o tarjeta de identidad.

Facturación electrónica

Este año por disposición del gobierno tanto en tienda física como virtual se realizará facturación electrónica.

Tiempo de entrega de la mercancía

Los productos adquiridos en el dia sin IVA se entregaran durante las siguientes dos semanas a la compra.

Medios de pago aceptados

Tarjeta de crédito - Tarjeta débito – Tarjeta crédito Fácil Codensa – PSE – Efecty - Baloto y pago en efectivo.

Políticas de cambios de negocio y/o devoluciones

Cuando ésta se genere la nueva compra no se encontrará cubierta con la exención en el impuesto sobre las ventas – IVA ya que su nueva facturar estará por fuera del día autorizado por el Gobierno Nacional.

  • Tratamiento de datos

Autorización para el Tratamiento de Datos Personales y Aviso de Privacidad

Autorizo en forma previa, expresa e informada, como Titular de los datos personales comunicados a INVERSIONES INNOVAR DE COLOMBIA S.A. (la “Compañía”), con NIT. 830.095.579-0, así como a todos sus Unidades de Negocio, establecimientos de Negocio enunciadas en su Política de Privacidad, el tratamiento de mis datos personales para: (i) cumplir y hacer cumplir las obligaciones entre la Compañía y el titular del dato, tales como de garantía y servicio posventa, entre otras; (ii) comunicar información publicitaria y de mercadeo sobre los productos y servicios que ofrece, intermedia o comercializa la Compañía, a través de medios físicos, digitales y de nuevas tecnologías de la información, tales como redes sociales, mensajería instantánea y/o plataformas virtuales asociadas a los datos personales que comunico (como correo electrónico y número celular); (iii) evaluar preferencias, experiencias sobre productos y hábitos de consumo; (iv) entregar información a fabricantes y/o importadores sobre los productos adquiridos para análisis de calidad; (v) fidelizar clientes; (vi) realizar acciones de inteligencia de negocios, prospectiva de clientes y tendencias de mercado.

Los datos personales serán gestionados de forma segura y algunos tratamientos podrán ser realizados de manera directa o a través de encargados, quienes podrán estar domiciliados dentro de Colombia.

El tratamiento de los datos personales por parte de la Compañía se realizará dando cumplimiento a la Política de Privacidad y Protección de Datos personales, publicada en www.tiendainnovar.com.

El titular de los datos personales tiene derecho a (i) conocer, actualizar y rectificar sus datos sobre información parcial, inexacta, incompleta, fraccionada o que induzca al error; (ii) solicitar prueba de esta autorización; (iii) ser informado(a) sobre el Tratamiento dado a sus datos; (iv) presentar quejas a la Superintendencia de Industria y Comercio; (v) revocar la autorización y solicitar la supresión de los datos suministrados en los términos de la Ley 1581 de 2012; (vi) acceder gratuitamente a los datos objeto de Tratamiento. Estos derechos podrán ser ejercidos a través de los siguientes canales: (i) Cra. 13 N° 16-48, Bogotá; (ii) ventas.web@inversionesinnovar.com o mediante registro en el portal de PQR.

POLíTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

I. Introducción

La Constitución Política de Colombia consagra el derecho que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar la información que exista sobre ellas en bases de datos o archivos de entidades públicas o privadas. Igualmente, ordena a quienes tienen Datos Personales de terceros a respetar los derechos y garantías previstos en la Constitución cuando se Trata esta clase de información.

Asimismo, la Constitución Política de Colombia consagra el derecho de cualquier persona a la información, de manera tal que reciba información veraz e imparcial.

INVERSIONES INNOVAR DE COLOMBIA S.A. (en adelante “La Compañía”)está comprometida con el cumplimiento de la regulación en materia de Protección de Datos Personales y con el respeto de los derechos de los Titulares de la información. Por esta razón, adopta la presentePolítica de Tratamiento de Datos Personales(en adelante, “La Política”) de obligatoria aplicación en todas las actividades que involucren Tratamiento de Datos Personales y de obligatorio cumplimiento por parte de La Compañía, sus Administradores, Colaboradores y los terceros con quien éste se relacione contractual o comercialmente.

La Compañía, dentro del desarrollo de su objeto social, diariamente recibe, transmite y trata Datos Personales por lo que es indispensable contar con esta política y darle estricto cumplimiento.

II. Objetivo

El objetivo de la presente Política es, junto con las medidas técnicas, humanas y administrativas implementadas, garantizar el adecuado cumplimiento de la Ley de Protección de Datos Personales aplicable, así como la definición de los lineamientos para la atención de consultas y reclamos de los Titulares de los Datos Personales sobre los que la Compañía realiza algún tipo de Tratamiento.

III. Alcance

Esta Política es de obligatorio y estricto cumplimiento por parte de la Compañía, su GERENCIA GENERAL, GERENCIA COMERCIAL, JEFATURAS, ADMINISTRADORES Y DEMAS COLABORADORES quienes la representan o actúan por ella, o con los que la Compañía tiene algún tipo de vínculo, sea legal, comercial o convencional.

Todos los Colaboradores de la Compañía, deben observar, respetar, cumplir y hacer cumplir esta Política en el desarrollo de sus funciones.

IV. Definiciones

Las palabras y términos que se definen seguidamente, cuando ellos se escriban con mayúscula inicial según se hace en sus respectivas definiciones que siguen más adelante, fuere o no necesario conforme a las reglas ortográficas del uso de las mayúsculas, e independientemente del lugar de la Política de Tratamiento de Datos Personales en que se utilicen, o si se emplean en una persona, número, modo, tiempo o variable gramatical, según sea necesario para el adecuado entendimiento de la misma, tendrán los significados que a cada una de dichas palabras o términos se les adscribe a continuación:

    Autorización:significa el consentimiento previo, expreso e informado del Titular del dato para llevar a cabo el Tratamiento. Esta puede seri)escrita;ii)verbal o;iii)conductas inequívocas que permitan concluir de forma razonable que el Titular aceptó el Tratamiento de sus datos. Autorizado:Significa todas las personas que bajo responsabilidad de la Compañía, sus Encargados o aliados comerciales pueden realizar Tratamiento de Datos Personales en virtud de la Autorización otorgada por el Titular. Base de Datos:significa el conjunto organizado de Datos Personales que sean objeto de Tratamiento, electrónico o no, cualquiera que fuere la modalidad de su formación, almacenamiento, organización y acceso. Consulta:significa la solicitud del Titular del Dato Personal, de las personas autorizadas por éste, o las autorizadas por ley, para conocer la información que reposa sobre él en las Bases de Datos de la Compañía. Dato Personal:significa cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales, determinadas o determinables.Los Datos Personales incluyen, pero no se limitan a, datos de identificación, información de contacto y de localización (incluida la geolocalización), datos catalogados como sensibles, información financiera, preferencias y comportamientos de consumo, datos inferidos a partir de información observada o entregada directamente por el titular o por terceros e información demográfica y transaccional. Dato Personal Privado:significa el dato que por su naturaleza íntima o reservada sólo es relevante para el Titular. Dato Personal Público:significa el dato calificado como tal según los mandatos de la ley o de la Constitución Política y todos aquellos que no sean semiprivados, privados o sensibles. Por ejemplo: los datos contenidos en documentos públicos, registros públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidos a reserva, los relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. Son públicos los Datos Personales existentes en el registro mercantil de las Cámaras de Comercio (Artículo 26 del C.Co.).

Asimismo, son datos públicos, los que, en virtud de una decisión del Titular o de un mandato legal, se encuentren en archivos de libre acceso y consulta. Estos datos pueden ser obtenidos y ofrecidos sin reserva alguna y sin importar si hacen alusión a información general, privada o personal.

    Dato personal semiprivado:significa el dato que no tiene naturaleza íntima, reservada, ni pública y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar no sólo a su Titular sino a cierto sector o grupo de personas, o a la sociedad en general. Por ejemplo: el dato referente al cumplimiento e incumplimiento de las obligaciones financieras o los datos relativos a las relaciones con las entidades de la seguridad social. Dato personal sensible:significa el dato que afecta la intimidad de la persona o cuyo uso indebido puede generar su discriminación. Por ejemplo: aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos (huellas dactilares, fotografías, grabaciones en cámaras de seguridad), entre otros. Encargado:significa la persona natural o jurídica que realiza el Tratamiento de datos por cuenta del Responsable del Tratamiento. Entidades Vinculadas:Son las personas jurídicas con las cuales La Compañía tiene a) relaciones contractuales estratégicas o comerciales y b) aquellas en las que existe participación accionaria directa o indirecta de INVERSIONES INNOVAR DE COLOMBIA S.A. o alguna de sus establecimientos de comercio INNOVAR, GLOBAL 13, HOGARES, HOGARES ABBA, HOGARES INNOVAR, DISTRIBUCIONES ANDINO, DISCOL, HIPERCENTRO.
      Reclamo:significa la solicitud del Titular del dato o las personas autorizadas por éste o por la ley para corregir, actualizar o suprimir sus Datos Personales o cuando adviertan que existe un presunto incumplimiento del régimen de protección de datos, según el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012. Responsable:Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos. Titular del dato:significa la persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento. Tratamiento:significa cualquier operación o conjunto de operaciones sobre Datos Personales como, la recolección, el almacenamiento, el uso, la circulación, transferencia, transmisión, actualización o supresión de los Datos Personales, entre otros.

El Tratamiento será nacional (dentro de Colombia).

    Transferencia:significa el Tratamiento de Datos Personales que tiene lugar cuando el Responsable y/o Encargado del Tratamiento de Datos Personales, envía los Datos Personales a un receptor, que a su vez es Responsable del Tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país. Requisito de procedibilidad:paso previo que debe surtir el Titular antes de interponer una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Este consiste en una reclamación directa al Encargado o Responsable de sus Datos Personales.

V. Principios para el Tratamiento deDatos Personales

En el desarrollo, interpretación y aplicación de la presente Política, se aplicarán de manera armónica e integral los siguientes principios:

V. Relacionados con la Recolección de Datos Personales.

a. Principio de Libertad:Salvo norma legal en contrario, la recolección de los datos sólo puede ejercerse con la autorización previa, expresa e informada del Titular. Los Datos Personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin el previo consentimiento del Titular, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.

Se deberá informar al Titular del dato de manera clara, suficiente y previa acerca de la finalidad de la información suministrada y por tanto, no podrán recopilarse datos sin la clara especificación acerca de la finalidad de los mismos.

b. Principio de Limitación de la Recolección:Sólo deben recolectarse los Datos Personales que sean estrictamente necesarios para el cumplimiento de las finalidades del Tratamiento, de tal forma que se encuentra prohibido el registro y divulgación de datos que no guarden estrecha relación con el objetivo del Tratamiento. En consecuencia, debe hacerse todo lo razonablemente posible para limitar el procesamiento de Datos Personales al mínimo necesario. Es decir, los datos deberán ser:(i)adecuados,(ii)pertinentes y(iii)acordes con las finalidades para las cuales fueron previstos.

2. Relacionados con el Uso de Datos Personales.

a. Principio de finalidad:El Tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley, la cual debe ser informada al Titular de forma previa, clara y suficiente. No podrán recopilarse datos sin una finalidad específica.

Principio de Temporalidad:Los Datos Personales se conservarán únicamente por el tiempo razonable y necesario para cumplir la finalidad del Tratamiento y las exigencias legales o instrucciones de las autoridades de vigilancia y control u otras autoridades competentes. Los datos serán conservados cuando ello sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal o contractual. Para determinar el término del Tratamiento se considerarán las normas aplicables a cada finalidad y los aspectos administrativos, contables, fiscales, jurídicos e históricos de la información. Relacionados con la Calidad de la Información.

Principio de Veracidad o Calidad:La información sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de

datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error. Se deberán adoptar medidas razonables para asegurar que los datos sean precisos y suficientes y, cuando así lo solicite el Titular o cuando la Compañía lo determine, sean actualizados, rectificados o suprimidos en caso de ser procedente. Relacionados con la Protección, el Acceso y Circulación de Datos Personales. Principio de Seguridad:Cada persona vinculada con la Compañía deberá cumplir las medidas técnicas, humanas y administrativas que establezca la misma para otorgar seguridad a los Datos Personales evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Principio de Transparencia:En el Tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan. Principio de Acceso y Circulación Restringida:Sólo se permitirá acceso a los Datos Personales a las siguientes personas: Al Titular del dato. A las personas autorizadas por el Titular del dato.
    A las personas que por mandato legal u orden judicial sean autorizadas para conocer la información del Titular del dato.

Los Datos Personales pueden ser Tratados por aquel personal de La Compañía que cuente con autorización para ello, o quienes dentro de sus funciones tengan a cargo la realización de tales actividades.

Principio de Confidencialidad:Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de Datos Personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de Datos Personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la ley.

VI. Tratamiento al cual serán sometidos losDatos Personales y la finalidad del mismo

La Compañía realizará el Tratamiento de los Datos Personales de acuerdo con las condiciones establecidas por el Titular, la ley o las entidades públicas para el cumplimiento de las actividades propias de su objeto social como pueden ser la contratación, ejecución y comercialización de los bienes y servicios que ésta o sus Entidades Vinculadas ofrecen.

El Tratamiento de los Datos Personales se podrá realizar a través de medios físicos, automatizados o digitales de acuerdo con el tipo y forma de recolección de la información.

La Compañía también podrá tratar los Datos Personales, entre otros, para los siguientes fines:

Ejercer su derecho de conocer de manera suficiente al Titular con quien se propone entablar relaciones, prestar servicios, y valorar el riesgo presente o futuro de las mismas relaciones y servicios. Efectuar las gestiones pertinentes para el desarrollo de la etapa precontractual, contractual y pos contractual con la Compañía, respecto de cualquiera de los productos o servicios ofrecidos por ésta, que haya o no adquirido o respecto de cualquier relación negocial subyacente que tenga con ella, así como dar cumplimiento a la ley colombiana y a las órdenes de autoridades judiciales o administrativas; Desarrollar actividades comerciales y de mercadeo, tales como análisis de consumo, perfilamiento de clientes, trazabilidad de marca, envío de beneficios, publicidad, promociones, ofertas, novedades, descuentos, programas de fidelización de clientes, investigación de mercado, generación de campañas y eventos de marcas propias, aliados comerciales o de Entidades Vinculadas a INVERSIONES INNOVAR DE COLOMBIA, plenamente identificadas en la sección Política de Tratamiento de Datos Personales de la página webwww.tiendainovar.comy/o en los establecimientos de comercio INNOVAR, GLOBAL 13, HOGARES, HOGARES ABBA, HOGARES INNOVAR, DISTRIBUCIONES ANDINO, DISCOL, HIPERCENTRO. Implementar estrategias de relacionamiento con clientes, proveedores, accionistas y otros terceros con los cuales la Empresa tenga relaciones contractuales o legales; Gestionar consultas, solicitudes, peticiones, quejas y reclamos relacionados con los servicios y productos ofrecidos por o adquiridos en La Compañía y/o sus Entidades Vinculadas. Realizar Encuestas de satisfacción. Dar a conocer, transferir y/o trasmitir Datos Personales dentro del país a laso a terceros como consecuencia de un contrato, ley o vínculo lícito que así lo requiera o para implementar servicios de computación en la nube. Notificar a el titular sobre pedidos, despachos o eventos conexos a la compra de mercadería o a la prestación de servicios. Llevar a cabo análisis estadísticos, facturación, ofrecimiento y/o reconocimiento de beneficios, telemercadeo, cobranzas relacionadas con INVERSIONES INNOVAR DE COLOMBIA Y SUS INNOVAR, GLOBAL 13, HOGARES, HOGARES ABBA, HOGARES INNOVAR, DISTRIBUCIONES ANDINO, DISCOL, HIPERCENTRO. Verificar la identidad del titular, realizar estudios de seguridad y/o aplicar los protocolos de seguridad a fin de prevenir y mitigar el riesgo de fraude, lavado de activos y/o financiación del terrorismo.
    El ofrecimiento de medios de financiación de Entidades Vinculadas, el análisis de solicitudes de crédito y para esto ordenar, catalogar, clasificar, dividir o separar la información suministrada por los Titulares de datos. Verificar, corroborar, comprobar, validar, investigar o comparar la información suministrada por los Titulares de datos, con cualquier información de que disponga legítimamente, como relaciones comerciales. Acceder, consultar, comparar y evaluar toda la información que sobre el Titular se encuentre almacenada en las bases de datos de cualquier central de riesgo crediticio, financiero, de antecedentes judiciales o de seguridad, de naturaleza estatal o privada, nacional o extranjera, o cualquier base de datos comercial o de servicios, que permita establecer de manera integral e histórica completa, el comportamiento que como deudor, usuario, cliente, garante, endosante, afiliado, beneficiario, suscriptor, contribuyente y/o como Titular de servicios financieros, comerciales o de cualquier otra índole.
Gestionar el cumplimiento de las políticas internas de INVERSIONES INNOVAR DE COLOMBIA y sus establecimientos de comercio INNOVAR, GLOBAL 13, HOGARES, HOGARES ABBA, HOGARES INNOVAR, DISTRIBUCIONES ANDINO, DISCOL, HIPERCENTRO.

l.Implementar programas de inteligencia artificial o cualquier otro que la tecnología y la ley permitan.

Para fines de seguridad, mejoramiento de nuestro servicio y la experiencia en las instalaciones de La Compañía, los Datos Personales podrán ser utilizados, entre otros, como prueba en cualquier tipo de proceso, respecto de los datos(i)recolectados directamente en los puntos de seguridad,(ii)tomados de los documentos que suministran las personas al personal de seguridad y(iii)obtenidos de las videograbaciones que se realizan dentro o fuera de las instalaciones de la Compañía. Conocer, almacenar y procesar toda la información suministrada por los Titulares de datos en una o varias bases de datos, en el formato que estime más conveniente. Realizar todas las gestiones de orden tributario, contable, fiscal y de facturación. Los datos que se recolecten o almacenen sobre los empleados de INVERSIONES INNOVAR DE COLOMBIA S.A. mediante el diligenciamiento de formatos, vía telefónica, o con la entrega de documentos (hojas de vida, anexos) serán tratados para todo lo relacionado con cuestiones laborales de orden legal o contractual. En virtud de lo anterior, la Compañía utilizará los Datos Personales para los siguientes fines: (1) Dar cumplimiento a las leyes como, entre otras, de derecho laboral, seguridad social, pensiones, riesgos profesionales, cajas de compensación familiar (Sistema Integral de Seguridad Social) e impuestos; (2) Cumplir las instrucciones de las autoridades judiciales y administrativas competentes; (3) Implementar las políticas y estrategias laborales y organizacionales.

Al aceptar el tratamiento de los datos personales a La Compañía, además, el titular autoriza al responsable a transferir los datos personales a las Entidades Vinculadas para que estas empresas puedan tratar los datos, en su beneficio, para las mismas finalidades indicadas.

La vigencia de la base de datos será el tiempo razonable y necesario para cumplir las finalidades del Tratamiento en cada caso, teniendo en cuenta lo dispuesto en el Artículo 11 del Decreto 1377 de 2013.

VII.Derechos de los Titulares de los datos

Los Titulares de los Datos personales, tienen derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus Datos Personales frente a los Responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado. Para el efecto es necesario establecer previamente la identificación de la persona para evitar que terceros no autorizados accedan a los datos del Titular. Solicitar prueba de la autorización otorgada a la Compañía, salvo que se trate de uno de los casos en los que no es necesaria la autorización, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la ley 1581 de 2012. Ser informado por la Compañía, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus Datos Personales. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el Responsable o Encargado ha incurrido en conductas contrarias a esta ley y a la Constitución.

La solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no procederá cuando el Titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos del Responsable o Encargado.

Acceder en forma gratuita a sus Datos Personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

VIII. Deberes de la Compañía cuando obra como Responsable.

La Compañía está obligada a cumplir los deberes impuestos por la ley. Por ende, debe obrar de tal forma que cumpla con los siguientes deberes:

Respecto del Titular del dato. Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio de los derechos mencionados en el acápite VII de la presente Política. Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en esta Política, copia de la Autorización otorgada por el Titular. Informar de manera clara y suficiente al Titular sobre la finalidad del Tratamiento y los derechos que le asisten por virtud de la Autorización otorgada. Informar, a solicitud del Titular, sobre el uso dado a sus Datos Personales. Respecto de la calidad, seguridad y confidencialidad de los Datos Personales. Observar los principios de veracidad, calidad, seguridad y confidencialidad en los términos establecidos en esta Política. Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Actualizar la información cuando sea necesario. Rectificar los Datos Personales cuando ello sea procedente. Respecto del Tratamiento a través de un Encargado. Suministrar al Encargado del Tratamiento únicamente los Datos Personales cuyo tratamiento esté previamente autorizado. Garantizar que la información que se suministre al Encargado del Tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Comunicar de forma oportuna al Encargado del Tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada a este se mantenga actualizada. Informar de manera oportuna al Encargado del Tratamiento las rectificaciones realizadas sobre los Datos Personales para que éste proceda a realizar los ajustes pertinentes. Exigir al Encargado del Tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular. Informar al Encargado del Tratamiento cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del Titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya finalizado el trámite respectivo. Respecto de la Superintendencia de Industria y Comercio. Informarle cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares. Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.

Deberes dela Compañía cuando obra como Encargado.

En caso de Tratamiento de datos en nombre de otra entidad u organización que sea la Responsable del Tratamiento, la Compañía deberá cumplir los siguientes deberes:

Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data. Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Realizar oportunamente la actualización, rectificación o supresión de los datos. Actualizar la información reportada por los Responsables del Tratamiento dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes contados a partir de su recibo. Tramitar las consultas y los reclamos formulados por los Titulares en los términos señalados en la presente Política. Abstenerse de circular información que esté siendo controvertida por el Titular y cuyo bloqueo haya sido ordenado por la Superintendencia de Industria y Comercio. Permitir el acceso a la información únicamente a las personas autorizadas por el Titular o facultadas por la ley para dicho efecto. Informar a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares. Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.

X. De la autorización

Autorización para el Tratamiento de Datos.

Los obligados a cumplir esta política deberán obtener de parte del Titular su autorización previa, expresa e informada para recolectar y tratar sus Datos Personales. Esta obligación no es necesaria cuando se trate de datos de naturaleza pública.

Para obtener la autorización, es necesario informarle al Titular de los Datos Personales de forma clara y expresa lo siguiente:

El Tratamiento al cual serán sometidos sus Datos Personales y la finalidad del mismo; El carácter facultativo de la respuesta a las preguntas que le sean hechas, cuando estas versen sobre datos sensibles o sobre los datos de las niñas, niños y adolescentes; Los derechos que le asisten como Titular previstos en el Artículo 8 de la Ley 1581 de 2012; La identificación, dirección física o electrónica de la Compañía.

La Autorización del Titular debe obtenerse a través de cualquier medio que pueda ser objeto de consulta posterior, tal como la página web, facturas o cupones seriados, formularios, formatos, actividades, concursos, presenciales o en redes sociales, formato de PQR, mensajes de datos o Apps.

En todos los casos, se debe dejar prueba del cumplimiento de los puntos anteriores.

La autorización también podrá obtenerse a partir de conductas inequívocas del Titular del Dato que permitan concluir de manera razonable que éste otorgó su consentimiento para el Tratamiento. Dicha (s) conducta (s) debe (n) ser muy clara (s) de manera que no admita (n) duda o equivocación sobre la voluntad de autorizar el Tratamiento.

Autorización para Tratamiento de datos sensibles.

Cuando se trate de la recolección de datos sensibles se deben cumplir los siguientes requisitos:

La autorización debe ser explícita; Se debe informar al Titular que no está obligado a autorizar el Tratamiento de dicha información; Se debe informar de forma explícita y previa al Titular cuáles de los datos que serán objeto de Tratamiento son sensibles y la finalidad del mismo.

XI. Procedimiento para que los Titulares puedan ejercer sus derechos

Para el ejercicio pleno y efectivo de los derechos que le asisten a los Titulares de los Datos Personales, o a las personas legitimadas por ley para tal efecto, la Compañía dispone del PORTAL PQR que reposa en la página web www.tiendainnovar.con y de los establecimientos de comercio INNOVAR, GLOBAL 13, HOGARES, HOGARES ABBA, HOGARES INNOVAR, DISTRIBUCIONES ANDINO, DISCOL, HIPERCENTRO a nivel nacional a través de los cuales podrán presentar todas las consultas, quejas y/o reclamos asociados al derecho de Habeas Data.

Todas las solicitudes que realicen las personas legitimadas para conocer los Datos Personales que reposan en la Compañía se podrán realizar a través de los mencionados establecimientos de correo y portal virtual en el cual constará la fechade recibo de la consultay la identidad del solicitante.

El reclamo debe dirigirse aINVERSIONES INNOVAR DE COLOMBIA S.A:y contener como mínimo la siguiente información:

Nombre e identificación del Titular del dato o la persona legitimada. Descripción precisa y completa de los hechos que dan lugar al reclamo. Dirección física o electrónica para remitir la respuesta e informar sobre el estado del trámite. Documentos y demás pruebas pertinentes que quiera hacer valer.

Una vez recibida la solicitud se procederá con la verificación de la identidad del peticionario o de la legitimación de éste para tal fin. La respuesta a la consultadeberá comunicarse al solicitante en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se deberá informar al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Si la solicitud o el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.

El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

XII.Persona o área responsablede la protección de losDatos Personales

El departamento interno de la compañía directo responsable por la custodia y/o Protección de Datos Personales será AUDITORIA.

XIII.Video vigilancia

La Compañíautiliza diversos medios de video vigilancia instalados en diferentes sitios internos y externos de sus instalaciones u oficinas. En razón a ello, informa al público en general sobre la existencia de estos mecanismos mediante la difusión en sitios visibles de anuncios de video vigilancia.

La información recolectada a través de este mecanismo se utiliza para fines de seguridad, mejoramiento de nuestro servicio y la experiencia en las instalaciones de La Compañía, así mismo, como prueba en cualquier tipo de proceso ante cualquier tipo de autoridad u organización.

La Compañía no hace entrega de videograbaciones obtenidas a ningún tercero, salvo que medie orden judicial o de autoridad competente o que la ley lo permita.

XIV.Datos del Responsable del Tratamiento

Razón social:INVERSIONES INNOVAR DE COLOMBIA S.A.

NIT: 830.095.579-0

Dirección: Carrera 13 No. 16 – 48 Bogotá - Colombia

Correo Electrónico:ventas.web@inversionesinnovar.com

Teléfono: en Bogotá (601) 2825544

Página web www.tiendainnovar.com portal – términos y condiciones – políticas de tratamiento de datos

Políticas de seguridad de la información

La Compañía adoptará las medidas técnicas, administrativas y humanas necesarias para procurar la seguridad de los Datos Personales a los que les da Tratamiento, protegiendo la confidencialidad, integridad, uso, acceso no autorizado y/o fraudulento a éstos. Para tal fin, ha implementado protocolos de seguridad de obligatorio cumplimiento para todo el Personal que tenga acceso a estos datos y/o a los sistemas de información.

Las políticas internas de seguridad bajo las cuales se conserva la información del Titular para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento son incluidas en el Programa Integral de Gestión de Datos Personales de la Compañía.

El Tratamiento de los Datos Personales será desde el inicio del Evento hasta el día en queINVERSIONES IINOVAR DE COLOMBIA y sus establecimientos de comercio INNOVAR, GLOBAL 13, HOGARES, HOGARES ABBA, HOGARES INNOVAR, DISTRIBUCIONES ANDINO, DISCOL, HIPERCENTRO; se disuelva y se liquide o hasta que se termine la finalidad para la cual fueron recolectados los Datos Personales.

XVI. Ajustes a la política de Tratamiento deDatos Personales

Con miras a mantener la vigencia de la política, la Compañía puede ajustarla y modificarla, indicando la fecha de la actualización en la página web o mediante el empleo de otros medios, como mensajes de datos, materiales físicos en los puntos de venta, etc.

  • Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al comprar en página web usted acepta los términos y condiciones aquí descritos. Propiedad y aceptación de términos de uso del sitio web http://www.tiendainnovar.com. La información a continuación describe los términos y condiciones generales aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por INVERSIONES INNOVAR., (“En adelante INNOVAR”) dentro del sitio http://www.tiendainnovar.com el cual es propiedad de Inversiones Innovar de Colombia S.A., sociedad legalmente constituida en Colombia con NIT 830.095.579-0 y/u otros dominios relacionados.

Cualquier persona que acceda y/o se suscriba a la página web y/o los servicios relacionados al sitio podrá hacerlo sujeto a los términos y condiciones generales descritos a continuación, junto con todas las demás políticas y principios que rigen en la página web http://www.tiendainnovar.com y que son incorporados al presente directamente o por referencia o que son explicados y/o detallados en otras secciones del sitio. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se deriven de esta página, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación vigente y aplicable en Colombia, en el caso que el cliente no esté de acuerdo con dicha información, deberá abstenerse de hacer uso de la misma, porque por el contrario se da por entendida su aceptación al presente documento y todos los relacionados.

INNOVAR podrá realizar en cualquier momento modificaciones de los términos y condiciones, configuraciones del sitio y el contenido allí alojado sin previo aviso.

PROPIEDAD DEL CONTENIDO

Los derechos de propiedad intelectual de la página son propiedad de INNOVAR, por tal motivo queda estrictamente prohibida la divulgación, reproducción o distribución pública total o parcial de cualquier parte de esta herramienta sin la previa autorización por escrito por parte de INNOVAR.

Todos los textos, gráficos, diseños, interfaces de usuario, fotografías, logos, música, emblemas comerciales y código fuente (en adelante “el contenido) son propiedad de INNOVAR o se encuentran licenciados, por tal motivo http://www.tiendainnovar.com se encuentra protegida por derechos de autor. El Contenido de este Sitio Web no puede ser copiado, reproducido, posteado, transmitido, republicado, trasladado o distribuido total o parcialmente a otro computador, servidor, o cualquier otro medio sin autorización expresa y escrita de INNOVAR.

El contenido de terceros como usuarios y/o clientes a través de las opiniones y calificaciones expresadas sobre los productos en http://www.tiendainnovar.com no representan la opinión de INNOVAR, ni se constituyen como una asesoría comercial prestada por INNOVAR que busque influir directamente en la decisión de compra de los usuarios del sitio. Las opiniones expresadas no son revisadas. Sin embargo, INNOVAR se reserva el derecho de aceptar o rechazar a discreción, sin previo aviso y sin dar explicaciones al usuario que las emite. INNOVAR no se hace responsable de los daños o perjuicios derivados del mal uso de la información contenida en la página.

INNOVAR advierte que algunos de los textos contenidos en la página, enlaces y/o información incluidos en la misma podrían ser generados o informados por terceras personas sobre las cuales INNOVAR no tiene control e injerencia. Por dicha razón, INNOVAR, no responderá sobre los errores u omisiones relativos a la información que no sea de su autoría, ni tampoco de los daños o perjuicios que se puedan llegar a ocasionar como resultado del uso de dicha información.

INNOVAR propende por la seguridad de http://tiendainnovar.com, sin embargo, se debe tener en cuenta que no es un sitio que no está libre de errores y en consecuencia la información general, así como las características de los productos anunciados y los precios, pueden variar con ocasión de errores humanos, tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados, virus o cualquier evento de invasión o manipulación tecnológica que se salga del control de INNOVAR.

USO DEL SITIO WEB http://innovarweb.com.co

El sólo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indiquen en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente se ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este apartado.

Los servicios en http://www.tiendainnovar.com sólo están disponibles para cualquier persona que tengan capacidad legal para contratar de acuerdo a la legislación colombiana vigente. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad y los menores de edad, salvo previa autorización de su representante legal. Los actos que éstos realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se consideran realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuenten. Del mismo modo, quien registre un usuario como empresa, deberá tener la autorización expresa de la entidad para contratar en su nombre y aceptar los términos y condiciones suscritos en este acuerdo.

REGISTRO Y USO DEL SITIO

Realizar el registro en el sitio se hará de las siguientes maneras: como el usuario lo defina, si es por el boletín de suscriptores o a través de la creación de una cuenta.

MANEJO DE USUARIO Y CONTRASEÑA

El usuario se compromete a guardar de forma segura y confidencial su clave de acceso personal al Sitio Web. De la misma manera es responsable de las acciones generadas bajo su información personal.

MEDIOS DE PAGO DISPONIBLES EN EL SITIO:

Los productos y servicios ofrecidos en http://www.tiendainnovar.com, sólo pueden ser pagados con los medios disponibles y que se indican en el sitio, salvo, que se señale de una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios.

El uso de tarjetas de crédito o débito, está sujeto a lo establecido en los términos y condiciones del emisor y a lo pactado en los respectivos contratos suscritos entre las partes. http://www.tiendainnovar.com podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario. INNOVAR podrá otorgar descuentos especiales a los diferentes medios de pago previo acuerdo con el emisor.

VALIDEZ DE LAS OFERTAS Y PRECIOS

Los precios de los productos ofrecidos en el sitio están expresados en pesos colombianos salvo que se manifieste lo contrario. El plazo de validez de las ofertas publicadas en el sitio corresponde a la fecha de vigencia indicada en la pieza de comunicación de la promoción o en virtud de la terminación de las unidades de las cantidades de productos disponibles para esa promoción, debidamente informados al usuario. Cuando quiera que en una promoción no se indique una fecha de terminación se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes asignados para tal oferta. Los precios de los productos disponibles en http://www.tiendainnovar.com, mientras aparezcan en él, sólo tendrán vigencia y aplicación en la plataforma web y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados, tales como tiendas físicas, venta telefónica, otros sitios de venta por vía electrónica, catálogos u otros. Los precios ofertados corresponden exclusivamente al valor del bien y no incluyen gastos de transporte, salvo exclusión u oferta expresa, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional no incluido en la comunicación.

Cuando la oferta indique que se entregará un producto adicional por la compra de otro o que este tiene un precio oferta por debajo del valor comercial, el despacho de los dos productos se hará en el mismo lugar. INNOVAR somete sus promociones y actividades promocionales al cumplimiento de las normas vigentes y específicamente a las disposiciones de la ley 1480 de 2011. En virtud a lo reglado en el artículo 50 literal b) de la Ley 1480 de 2011 y capítulo 37 del Decreto 1074 de 2015, dando protección a los derechos del consumidor y especialmente en lo referente a suministrar información cierta, fidedigna y suficiente, precisamos que los precios y ofertas de esta página web aplican exclusivamente para compras online.

USOS NO PERMITIDOS DEL SITIO WEB

INNOVAR se reserva el derecho de restringir el acceso a los usuarios que atenten y/o afecten la operación regular del sitio web y así mismo tomará las acciones legales a las que haya lugar por los hechos ocurridos.

Las siguientes actividades no se encuentran permitidas sobre el Sitio Web http://www.tiendainnovar.com: Anidar páginas del Sitio Web dentro de “frames” de Sitios externos. Utilizar “spiders”, “site copiers” o cualquier otro dispositivo, programa, algoritmo o método para acceder, adquirir, copiar o monitorear cualquier parte o contenido de http://www.tiendainnovar.com. Intentar obtener acceso privilegiado a cualquier parte del Sitio Web, servidores o redes mediante “haking”, “password mining" o cualquier método será sancionado conforme a la normatividad legal vigente en Colombia. Revisar o escanear el Sitio Web, servidores o redes de http://www.tiendainnovar.com, en busca vulnerabilidades de seguridad. Hacer “look-up”, “trace” o “sniffer” a la información transmitida desde o hacia cualquier usuario del Sitio Web. Hacer intentos desproporcionados de utilización del Sitio Web, los servidores o las redes de INNOVAR que puedan derivar en la negación del Servicio. Utilizar cualquier dispositivo, software o rutina para interferir con el adecuado funcionamiento del http://www.tiendainnovar.com o sus transacciones. Intentar manipular cualquier información transmitida hacia o desde el http://www.tiendainnovar.com para suplantar a otra persona o a http://www.tiendainnovar.com Utilizar el Sitio Web para fines o efectos ilícitos, lesivos de los derechos e intereses de terceros o que vayan en contra de estos Términos y Condiciones de Uso.

DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través de este sitio web están sujetos a las condiciones de despacho y entrega disponibles en la página web. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan en días hábiles desde que INNOVAR valide la orden de compra y se haya confirmado el medio de pago utilizado. Los pedidos serán despachados de los centros de distribución de INNOVAR de acuerdo a la siguiente tabla:

Tipo trayecto* Origen Tiempo**
Nacional Bogotá 3 - 5 días
Trayecto especial Bogotá 8 - 15 días
Zonal Bogotá 1 - 5 días
Urbano Bogotá 1 - 2 días

* El tipo de trayecto se determina de acuerdo a tabla de cobertura del prestador de servicio de transporte. **días hábiles después de finalizada la venta.
**días hábiles después de finalizada la venta.

INNOVAR se pondrá en contacto con el cliente a través de los datos registrados en el proceso de compra para indicar la fecha, mas no hora en la que el producto será entregado, en caso que el cliente por cualquier motivo no reciba el producto, este será reintegrado a INNOVAR, debiendo el usuario ponerse en contacto con nuestras oficinas para coordinar una nueva entrega cuyo costo estará a exclusivo cargo del usuario. Advertencia: INNOVAR no puede garantizar el envío a algunas regiones del país (zonas de difícil acceso) de productos considerados sobre-dimensionados o con peso excesivo por las empresas de correo. Cuando esto suceda INNOVAR se reserva el derecho de cancelar el pedido que este bajo estas condiciones, caso en el cual el valor cancelado por el cliente será reembolsado en el menor tiempo posible.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y DERECHO DE RETRACTO:

INNOVAR, para comercializar productos, ofrece a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros cinco (_5_) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Los retractos antes mencionados deberán ser solicitados por medio de la página web y/o de los canales dispuestos por INNOVAR para tal fin. Para poder ejercer el derecho de retracto el consumidor deberá cumplir con unas condiciones generales conforme a lo dispuesto por la ley. Cuando un producto tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de retracto, esto será especificado en las características del producto. Después de realizar el retracto, INNOVAR tendrá máximo 48 horas hábiles para enviar la guía de logística inversa para la devolución de producto, si este no se envía dentro de los primeros 5 días calendario después de enviada la guía se entenderá que el cliente desea cancelar el retracto. Los costos de transporte generados por el proceso de la devolución serán asumidos por el cliente y su tarifa está sujeta al valor cobrado expresamente por la empresa de transporte asignada para realizar el proceso de recolección de acuerdo al artículo 47 del capítulo V de la Ley 1480 de 2011.

CONDICIONES PARA EJERCER EL DERECHO AL RETRACTO:

El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones de los clientes. De la misma manera, el producto debe tener sus etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.) sin evidencia de manipulación, uso, suciedad o desgaste.

Para ejercer el derecho de retracto y realizar la devolución, el cliente debe acercarse al punto indicado por el Área de Logística con la guía enviada por INNOVAR para proceder a devolver el producto. Cuando el producto supere 10 kg su recolección será realizada directamente en el lugar en donde el producto se entregó. El personal encargado de la recolección del producto únicamente se encuentra facultado para tal fin, no se encuentra autorizado para desarmar, desmontar ni manipular el producto, su única función será la de recogerlo. El cliente debe tener en cuenta que si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se procederá con la recolección. De igual manera, el producto objeto del derecho de retracto está sujeto a validación por el área encargada de INNOVAR para su revisión y confirmación que el mismo cumple con las condiciones para ejercer tal derecho. En el caso que el producto no cumpla con las condiciones, este será devuelto al cliente y se informará la no aceptación de la solicitud y nuevamente deberá cancelar el concepto de flete por la devolución del producto. En el caso que el cliente no acepte o reciba el producto, este quedará a disposición del cliente en las bodegas de INNOVAR por un tiempo de 15 días calendario, luego de los cuales no se responderá por el producto, ni se realizará la devolución del dinero.

REEMBOLSO DEL RETRACTO

Cuando el producto fue cancelado con tarjeta de crédito, la reversión se realizará a la tarjeta de crédito y se reembolsará el dinero a la tarjeta utilizada hasta en 30 días calendario después que INNOVAR acepte el retracto. Estos tiempos de reversión dependen directamente de la entidad bancaria del consumidor. En caso contrario que el retracto sea rechazado, el producto será retornado al cliente y no habrá reembolso.

REVERSIÓN DE PAGO

De conformidad con lo establecido en el Estatuto del Consumidor, podrá solicitar reversión del pago, en los siguientes casos:

Cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado.

SOBRE LAS GARANTÍAS

En caso que un producto adquirido a través de http://www.tiendainnovar.com presente problemas de funcionamiento o daños no causados por mala manipulación después de su recepción, el cliente se podrá poner en contacto con INNOVAR para solicitar el proceso de garantía de que trata la Ley 1480 de 2011; siempre y cuando se cumplan con las siguientes condiciones: En caso que un producto adquirido a través de http://www.tiendainnovar.com presente problemas de funcionamiento o daños no causados por mala manipulación después de su recepción, el cliente se podrá poner en contacto con INNOVAR para solicitar el proceso de garantía siempre y cuando se cumplan con las siguientes condiciones: La garantía del producto debe estar vigente conforme a lo establecido para cada producto según el fabricante. El cliente debe contar con la factura de venta del producto. En caso en que el producto no tenga un documento que certifique un período de garantía éste debe tener menos de 12 meses de entregado. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente. El proveedor tiene derecho a reparar, reponer o reembolsar el dinero del producto de acuerdo a la inspección efectuada por el Centro de Servicio asignado por el fabricante.

El producto reparado o el de reposición deberá ser entregado al consumidor en el mismo sitio en donde solicitó la garantía legal, salvo que el consumidor solicite otro sitio y este asuma los costos generados por el cambio. En el caso en que se deba reponer el bien por otro igual o de las mismas características por la imposibilidad de reparación del mismo según dictamen del Centro de Servicio, el proveedor procederá a su reposición dentro de los diez (30) días calendario siguientes, después de la recepción del producto por parte del fabricante. En caso que se considere la reparación del producto, esta se debe realizar dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien al proveedor para la reparación del mismo.

Cuando la solución del fabricante sea generar la devolución de dinero, este se debe realizar hasta 30 días calendario a partir del día siguiente de la aceptación de la garantía por parte del fabricante y su posterior comunicación a INNOVAR. En caso que el bien no admita reparación o se repita la falla del producto, el proveedor procederá a informar al consumidor su decisión sobre la forma de hacer efectiva la garantía, ya sea con la devolución del dinero o con el cambio del bien por otro idéntico o por uno de las mismas características. La solicitud de la devolución del dinero se podrá hacer siempre y cuando el producto haya recibido la segunda visita técnica y se confirme que la falla es la misma en ambos casos.

CASOS NO APLIACIÓN GARANTÍA

Cuando el equipo entregado por parte de INNOVAR tenga indicios de mal uso, maltrato, golpes, caídas, accidente, catástrofes naturales, uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo, uso en condiciones ambientales deficientes que generen oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, daños ocasionados por insectos o roedores instalación y/o programación deficiente del producto. De igual manera, la garantía no será efectiva cuando existan daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas. La garantía no aplicará cuando el producto haya sido abierto o manipulado internamente por personal no autorizado por la marca.

Cuando el producto presente fallas por la incorrecta instalación o no seguir las instrucciones de instalación brindadas por el fabricante en el manual del usuario.

Son daños ocasionados por la instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.

Cuando el producto presente alteración o ausencia del número de serie de la fabricación o del producto.

Cuando el producto se encuentre fuera del territorio nacional.

MODIFICACIONES DEL ACUERDO:

INNOVAR podrá realizar en cualquier momento modificaciones de los términos y condiciones, configuraciones del sitio y el contenido allí alojado sin previo aviso.

Todos los términos modificados entrarán en vigencia a los tres (_3_) días siguientes a la publicación. Dentro de los tres (_3_) días siguientes a la publicación de las modificaciones, el usuario podrá rechazar las mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como usuario. Cumplido el plazo dado, se considera que el Usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.

PRIVACIDAD

INNOVAR cuenta con una “Política de tratamiento de información y protección de datos personales” las cuales hacen parte integral de estos términos y condiciones de uso. Consultar AQUÍ.

El sitio web cuenta con links hacia otros sitios web de terceros, los cuales existen para que el usuario pueda ampliar la información sobre determinado tema o para el cumplimiento de la normativa legal vigente, por tal motivo INNOVAR no se hace responsable del contenido allí publicado.

  • Cambios y devoluciones

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para la solicitud de cambio o devolución se deben tener en cuenta las siguientes condiciones:

El producto debe encontrarse en su empaque original.

El producto debe contar con todos sus accesorios, cables, control remoto, fuentes de poder, manijas, sellos y/o todo aquello necesario para el correcto funcionamiento del electrodoméstico adquirido o que haga parte del diseño del mismo.

En el caso en que se deba reponer el bien por otro igual o de las mismas características por la imposibilidad de reparación del mismo, el proveedor procederá a su reposición dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, después de la recepción del producto por parte del fabricante. En caso que se considere la reparación del producto, esta se debe realizar dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien al proveedor para la reparación del mismo.

Cuando la solución del fabricante sea generar la devolución de dinero, este se debe realizar hasta 30 días calendario a partir del día siguiente de la aceptación de la garantía por parte del fabricante y su posterior comunicación a INNOVAR. En caso que el bien no admita reparación o se repita la falla del producto, el proveedor procederá a informar al consumidor su decisión sobre la forma de hacer efectiva la garantía, ya sea con la devolución del dinero o con el cambio del bien por otro idéntico o por uno de las mismas características.

REVERSIÓN DE PAGO

De conformidad con lo establecido en el Estatuto del Consumidor, podrá solicitar reversión del pago, en los siguientes casos:

Cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado.

Para solicitar la devolución o el cambio, el cliente debe comunicarse a la línea whatsapp 57 310 322 95 20 o a través del enlace de PQR’s existente en el sitio web.